Políticas de envío y garantías

  1. ¿Realizan envío a toda la República Mexicana?

Si.

Tienda en línea CRABTREE te lleva tú pedido hasta la puerta de tu casa, asegurándote el mejor tiempo de entrega y que tus productos llegarán en perfectas condiciones, todo ello gracias a que utilizamos los mejores servicios de paquetería en México. Es importante que sepas que se harán un máximo de 2 intentos de entrega de tu pedido, en caso de no encontrarte se dejará un aviso de entrega y al segundo intento sin éxito se intentará contactarte para revisar tu pedido. En caso de no tener respuesta de tu parte nos veremos en la necesidad de cancelar tú pedido por motivos de seguridad, por lo que te pedimos que estés pendiente de la entrega de tu pedido y de tus datos de contacto.

  1. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega está entre dos y cinco días hábiles; y el tiempo depende de la zona de entrega.

  1. ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

El costo de envío se calcula de acuerdo al peso de tu pedido y destino o en algunos casos, sin costo.

  1. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si deseas cambiar de dirección y ya hiciste tu pedido, entra en contacto con nuestro servicio de Atención a Clientes. Haremos todo lo posible por ayudarte.

  1. No recibí mi pedido, ¿Qué hago?

Después de haber ingresado a tu cuenta, haz clic en la opción “HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS”, una vez dentro podrás consultar el detalle de tu orden y el número asociado para su rastreo. Si por alguna razón no consigues ubicar el número de pedido y/o ya pasó el tiempo de entrega prometido, entra en contacto con el servicio de atención al cliente.

Políticas de devolución

El plazo de devolución es de 7 días naturales a partir de la recepción de la orden, siempre que el producto por alguna razón no sea el pedido correcto.       

CRABTREE sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  1. Por defecto de fábrica.
  2. Debes de notificar a nuestro equipo de Atención a Clientes acerca de la devolución antes de que se cumplan los 7 días naturales desde la entrega y generar el reporte de devolución que ellos te harán llegar.
  3. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos.
  4. El envío deberá hacerse usando el mismo empaque que CRABTREE utilizó para enviarlo a tu domicilio.

¿Tiene algún costo la devolución de mí compra? En algunos casos la devolución puede o no generar un costo para el cliente.